Politique de remboursement
Droit de rétractation — 14 jours
Vous disposez de 14 jours à compter de la livraison pour nous dire que vous souhaitez retourner votre commande, sans motif. Vous disposez ensuite de 14 jours supplémentaires pour la renvoyer. Ce droit s'applique aux commandes livrées dans l'Union européenne au titre de la directive 2011/83/UE. Les commandes livrées à Monaco sont traitées comme des commandes françaises. Le droit suisse ne prévoit pas de droit de rétractation pour la vente à distance : ce droit ne s'applique pas aux commandes livrées en Suisse — les articles endommagés, défectueux ou non conformes restent couverts, voir « Dommages et problèmes » ci-dessous.
Comment demander un retour
Écrivez-nous à contact@catbliss.pet avec votre numéro de commande et une photo de l'article. Si votre retour est accepté, nous vous transmettrons l'adresse de retour ainsi que les instructions d'expédition. Les articles renvoyés sans demande préalable ne seront pas acceptés.
Frais de retour
Le retour est à vos frais. Pour un article volumineux comme la litière autonettoyante, comptez environ 35 € selon le transporteur choisi.
État de l'article retourné
Vous pouvez déballer le produit et l'essayer comme vous le feriez en boutique. S'il a été manipulé au-delà de ce qui est nécessaire pour en établir la nature, les caractéristiques et le fonctionnement, nous pouvons réduire votre remboursement en conséquence, comme le permet l'article 14 de la directive 2011/83/UE.
Dommages et problèmes
Vérifiez votre commande dès la réception et contactez-nous immédiatement à contact@catbliss.pet si l'article est défectueux, endommagé, ou si vous avez reçu le mauvais article. Dans ce cas, le retour est à notre charge et vous ne payez rien.
Exceptions / articles non retournables
Certains articles ne peuvent pas être retournés : denrées périssables, produits personnalisés ou sur mesure, produits d'hygiène personnelle, matières dangereuses, liquides inflammables et gaz. Les cartes cadeaux ne sont pas retournables. Contactez-nous en cas de doute sur votre article.
Échanges
Le moyen le plus rapide d'obtenir ce que vous voulez est de retourner l'article que vous avez et, une fois le retour accepté, de passer une commande séparée pour le nouvel article.
Remboursements
Nous vous informons dès réception et inspection de votre retour, et vous disons si le remboursement est approuvé. Si c'est le cas, vous êtes remboursé sur votre moyen de paiement d'origine sous 10 jours ouvrés. Le traitement par votre banque ou votre émetteur de carte peut ajouter un délai. Si plus de 15 jours ouvrés se sont écoulés depuis l'approbation de votre retour, écrivez-nous à contact@catbliss.pet.
Si un transporteur vous facture des frais d'importation à la livraison, nous vous les remboursons intégralement — voir notre Politique d'expédition.