Politique d’expédition
Livraison offerte
La livraison est offerte, sans minimum de commande, vers la France, la Belgique, le Luxembourg et Monaco.
Le prix affiché est le prix que vous payez
Si un transporteur venait à vous facturer des frais d'importation sur une commande CatBliss, envoyez-nous le justificatif à contact@catbliss.pet et nous vous remboursons intégralement, sans discussion.
Où nous livrons
Nous livrons actuellement la France, la Belgique, le Luxembourg et Monaco. D'autres destinations ouvriront progressivement.
La litière autonettoyante et le Distributeur & Fontaine 2-en-1 partent de notre entrepôt européen.
Les articles expédiés depuis notre entrepôt européen voyagent ensemble ; lorsqu'une commande comprend aussi des articles de notre entrepôt international, elle arrive en colis séparés, chacun avec son propre numéro de suivi.
Expédition
Votre commande est expédiée sous 1 à 3 jours ouvrés après le paiement. Un numéro de suivi vous est envoyé par e-mail dès que votre colis part.
Délais de livraison
Comptés en jours ouvrés à partir de l'expédition, pas de la commande :
Depuis notre entrepôt européen (litière autonettoyante, distributeur & fontaine 2-en-1) : 5 à 7 jours ouvrés
Depuis notre entrepôt international : 4 à 10 jours ouvrés
Ce sont des estimations, pas des garanties. Le traitement douanier, les aléas transporteur et les événements hors de notre contrôle peuvent les allonger. Si nous savons que votre colis est en retard, nous vous le disons.
Douane et TVA à l'importation
La litière autonettoyante et le distributeur & fontaine 2-en-1 partent de l'intérieur de l'Union européenne, droits acquittés. Il n'y a rien à payer à l'arrivée.
Nos autres articles partent de notre entrepôt international, hors de l'Union européenne. Selon votre pays et la valeur de votre commande, le transporteur peut vous demander la TVA à l'importation ou des frais de dédouanement. Si cela arrive, notre engagement ci-dessus s'applique : envoyez-nous le justificatif et nous vous remboursons intégralement.
Droit de rétractation - 14 jours
Vous disposez de 14 jours à compter de la livraison pour nous dire que vous souhaitez retourner votre commande, sans avoir à vous justifier, et de 14 jours supplémentaires pour la renvoyer. Cela s'applique aux commandes livrées dans l'Union européenne au titre de la directive 2011/83/UE ; les commandes livrées à Monaco sont traitées comme des commandes françaises. Lorsqu'une commande est livrée en plusieurs colis, le délai court à partir du dernier article reçu.
Le retour est à vos frais, et l'article doit revenir dans un état permettant sa revente. Tous les détails sont dans notre Politique de remboursement, et le formulaire type est sur notre page Droit de rétractation : catbliss.pet/pages/eu-withdrawal-form
Un colis en retard, ou qui n'arrive pas
Si votre suivi n'a pas bougé depuis sept jours ouvrés, ou si la fenêtre de livraison ci-dessus est dépassée, écrivez à contact@catbliss.pet avec votre numéro de commande. Nous ouvrons une enquête auprès du transporteur. Si le colis est confirmé perdu, nous le réexpédions ou vous remboursons intégralement, à votre choix. Tant qu'un colis ne vous a pas été livré, le risque est pour nous, pas pour vous.
Endommagé, ou le mauvais article
Inspectez votre commande à réception et contactez-nous immédiatement. Voir notre Politique de remboursement.